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Postscript recauda $ 4.5M para ayudar a las tiendas Shopify a mantenerse conectadas con clientes por SMS

En febrero, escribimos que PostScript «quiere ser el Mailchimp para SMS». Ahora han recaudado $ 4.5 millones para ayudar a lograrlo.

Esta ronda fue dirigida por Cómplice, y respaldada por el cofundador de Kayak Paul English, el cofundador de Wufoo Kevin Hale, el cofundador de Klaviyo Andrew Bialecki, el cofundador de Drift Elias Torres, La cofundadora delantera Mathilde Collin y los cofundadores del podio Eric Rea y Dennis Steele. El equipo de Postscript está compuesto actualmente por 14 personas.

Postscript está destinado a ayudar a las empresas de comercio electrónico, específicamente a las tiendas Shopify, a conectarse con sus clientes existentes a través de SMS. Su complemento Shopify permite a los propietarios de tiendas realizar campañas de marketing por SMS con clientes que han optado por participar, tener conversaciones bidireccionales con usuarios que responden y analizan los datos para descubrir qué está funcionando.

¿Tienes un nuevo producto en los estantes y quieres que tus clientes más frecuentes lo sepan primero? Inserte el mensaje en el panel Postscript , dígale qué segmento de su base de clientes desea recibir y envíelo. Su backend de análisis le dirá cuántas personas lo recibieron, cuántos hicieron clic y cuántos ingresos obtuvo de esos clics.

Si un cliente escribe un texto y responde, aparecerá en el backend como un ticket de soporte. Los propietarios de tiendas y los empleados pueden responder y tener conversaciones directas, responder preguntas y cerrar el ticket a través del tablero, o pueden canalizarlos automáticamente a servicios como Zendesk o Zapier.

¿Pero qué pasa con el spam? Nuestras bandejas de entrada de mensajes de texto tienden a sentirse como el último refugio de la avalancha abrumadora de mensajes de marketing que han arruinado el correo electrónico; ¿Realmente queremos que las tiendas hagan ping directamente a nuestros teléfonos cada vez que tienen un nuevo par de pantalones?

Parece que Postscript es muy consciente de esto, y está construyendo cosas de una manera que limita cuán «spam» puede ser cualquier persona en la plataforma, en parte porque (como hemos visto con el correo electrónico) inundando a los usuarios con los mensajes no deseados aseguran que los mensajes simplemente no se abran, y en parte porque los SMS están mucho más estrictamente regulados que muchos otros protocolos de mensajería. Según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en los EE. UU., Por ejemplo, enviar mensajes de marketing por SMS a alguien sin una aceptación explícita puede hacer que la empresa sea castigada con multas de miles de dólares por texto .

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Como Lucas Matney escribió en febrero :

El proceso de suscripción para las comunicaciones telefónicas ya está un poco más codificado en los EE. UU., Y a medida que las empresas intentan mantenerse en la buena voluntad de GDPR por temor al dios de la UE, es más probable que pisen cuidadosamente.

Como tal, todo está habilitado y se excluye fácilmente si un usuario cambia de opinión. También ayuda, por supuesto, que el envío de SMS no sea gratuito para las empresas. Cada SMS que envía a un cliente que no le importa se desperdicia dinero, por lo que existe un interés por parte de todos en limitar los mensajes solo a las personas que realmente los quieren.

El precio de PostScript varía según la cantidad de mensajes que una tienda desea enviar cada mes. Los planes pagados comienzan en $ 50 por mes por 1,500 SMS, subiendo hasta $ 2,000 por mes por 83,000 mensajes; después de eso, piden a las tiendas que busquen un plan personalizado. El cofundador de Postscript, Alex Beller, me dice que la compañía actualmente tiene alrededor de 530 clientes que pagan, cada uno gastando desde $ 50 por mes hasta «las cinco cifras medias».

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