Hacia dónde se dirige el comercio electrónico en América Latina

Aron Schwarzkopf es el CEO de Kushki , una plataforma de pagos con sede en América Latina que estandariza los pagos locales y las tasas de conversión a través de las fronteras.

Después de China, América Latina, junto con Oriente Medio y África, están vinculados a los mercados minoristas de comercio electrónico de más rápido crecimiento . Los consumidores están poniendo su dinero donde están en la boca y demostrando que las diversas opciones de pagos digitales, seguridad cibernética y experiencias positivas de los usuarios en las plataformas son esenciales para esta industria en crecimiento.

Con 649 millones personas que viven en América Latina y suscriptores móviles que representan 68 por ciento de la población, existe un potencial significativo de crecimiento en toda la región. Junto con estos consumidores conectados digitalmente y América Latina como uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en el mundo, viene un potencial significativo en la región.

En 2019, se espera que más de 150 millones de latinoamericanos compren bienes y servicios en línea, mientras que las ventas minoristas solo superarán US $ 84,7 mil millones en 2019. Pero lo más importante, los latinos han comenzado a adquirir un Una gran cantidad de servicios primarios a través de sus teléfonos móviles, así como pago de facturas.

Aquí hay cuatro predicciones sobre hacia dónde se dirige el comercio electrónico en América Latina.

Incremento en el comercio electrónico minorista y soluciones de pago

La globalización está uniendo la conexión entre las marcas internacionales y los minoristas a los consumidores de todo el mundo. En América Latina, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico crezcan un 21,3 por ciento, lo que eleva las ventas totales a un impresionante US $ 71,34 mil millones .

Hay un gran potencial para llegar a una audiencia en expansión en América Latina que muestra un interés significativo en las compras en línea y, en última instancia, es esencial que los comerciantes en línea globales acepten pagos locales país por país, las opciones de pago en efectivo digital y transferencia bancaria son surgiendo en la región. Pero no se limita a eso, el procesamiento local de tarjetas es significativamente más barato y tiene tasas de aceptación más altas en comparación con el manejo transfronterizo de pagos con tarjeta. Los bancos emisores en la región aún rechazan una gran mayoría de las transacciones de crédito transfronterizas, y las tarjetas de débito se limitan muchas veces a realizar transacciones locales.

Además, dos de cada tres usuarios de Internet en América Latina dijeron que es probable que usen billeteras móviles o métodos de pago similares durante 2018 y 2019. En particular, los consumidores en Argentina y México tuvieron las tasas más altas de -almacenar el uso de pagos móviles entre sus pares regionales, revelando que hay interés en opciones de pago ampliadas. Con esta necesidad de que las personas realicen transacciones digitales, la necesidad de estas nuevas opciones está creciendo.

Las opciones de pago ampliado crean más inclusión

Alrededor de 70 por ciento de los latinoamericanos no tienen cuentas bancarias y tienden a desconfiar de realizar transacciones digitales y, por lo tanto, se sienten más cómodos haciendo transacciones en efectivo o por transferencia bancaria. A pesar de que la región es una cultura predominantemente impulsada por el efectivo, la cultura está cambiando rápidamente, y se está acelerando a través de la explosión de la industria neo-bancaria, que está dando tarjetas de crédito y débito a los no bancarizados a un ritmo muy agresivo, un número creciente de personas están mostrando interés en pagar desde sus dispositivos. Las formas actuales en que las personas realizan transacciones incluyen el pago por teléfono, cheques electrónicos, pagos en efectivo y opciones de pago con tarjeta local que permiten a los clientes dispersar los pagos durante un período fijo.

Para aquellos que usan plataformas digitales para el pago de facturas y compran productos y servicios en línea, tanto las nuevas empresas como las instituciones financieras tradicionales están ofreciendo opciones de pago móvil en toda América Latina, lo que está atrayendo a inversores extranjeros y demostrando que existe un interés monetario en este sector . Esta aparente necesidad de opciones de pago más diversas ha motivado a las nuevas empresas de tecnología financiera en América Latina, lo que ha resultado en una inversión impresionante de US $ 600 millones en fondos de capital riesgo en 2017 y se espera que crezca en los próximos años.

A medida que nuevas opciones de pago lleguen al mercado, más consumidores participarán. La banca tradicional excluye a una parte importante de los consumidores, pero las opciones de pago alternativas pueden poner a este grupo en línea.

Los Millennials continúan siendo consumidores influyentes

Millennials y Generation Z están allanando el camino para el comercio electrónico en América Latina, ya que su proximidad y confiabilidad en la tecnología es más importante que las generaciones anteriores. Dos tercios de todos los usuarios de Internet son menores de 35 años, y la región es una de las de más rápido crecimiento en términos de uso de teléfonos inteligentes. Esta generación más joven prefiere usar tarjetas de débito y crédito para compras, con un 32 por ciento que prefiere realizar compras a través de servicios de pago en línea.

En 2018, 27.5 por ciento de todas las transacciones minoristas en línea fueron en dispositivos móviles. Comprar ropa y productos electrónicos en línea siempre ha sido popular, pero ahora los millennials usan cada vez más sus teléfonos para comprar productos cotidianos. Las plataformas de opciones de pago exitosas son las que proporcionan una experiencia fácil de usar que hace que los consumidores y su dinero regresen. Este grupo de edad es muy receptivo a las nuevas tecnologías, y debido a que están desarrollando aún más poder adquisitivo a medida que envejecen, se están convirtiendo rápidamente en un factor clave en la expansión de la industria del comercio electrónico.

Las medidas de seguridad mejoradas significan más clientes confiables

Los latinoamericanos tradicionalmente prefieren usar efectivo en lugar de transacciones con tarjeta y desconfían de poner su información en línea si no es necesario. Esto es el resultado de la falta de tecnología robusta contra el fraude en la última década en toda la región. Sin embargo, los nuevos participantes en el pago están aprovechando las bases de datos locales, junto con las capacidades de aprendizaje automático, para implementar rápidamente una tecnología segura igual a la utilizada en los países en desarrollo. Más seguridad significa más confianza. Más de seis de cada 10 consumidores digitales se sintieron seguros haciendo compras digitales, con Argentina liderando el camino con el 78.7 por ciento de su población confiando en estas transacciones y Perú (56.4 por ciento) con la menor cantidad de confianza.

Para crear una plataforma más segura, las empresas se centran en crear redes seguras, monitorear sistemas y redes regularmente y mantener sus políticas de seguridad. La demanda de múltiples opciones de pago está aumentando y, junto con ella, es necesario tomar medidas de ciberseguridad para mantener el interés de la próxima generación de consumidores.

Cada país latinoamericano tiene su mercado único

El comercio electrónico en América Latina no puede tratarse como una sola entidad, ya que encapsula a muchos países con economías muy diferentes. El porcentaje de usuarios móviles, la inversión en infraestructuras locales, los impactos sociales y políticos y la conectividad a Internet son únicos en toda la región. A pesar de estas variables, existe un gran potencial para llegar a nuevos clientes y abundantes oportunidades para que las empresas de comercio electrónico y las plataformas de soluciones de pago atraigan clientes transfronterizos en la región.

Ilustración: Li-Anne Dias .